🛡️ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Verify COD Orders automatiza la verificación de pedidos contraentrega (COD) conectando tu tienda Shopify con WhatsApp Business.

Cuando un cliente hace un pedido COD:

• 📦 La app detecta automáticamente el pedido
• 📱 Envía un mensaje de WhatsApp al cliente para confirmar
• ✅ Solo procesa pedidos confirmados por el cliente
• ❌ Cancela automáticamente pedidos no confirmados

Esto reduce hasta un 70% los pedidos falsos y te ahorra tiempo y dinero en envíos innecesarios.

💰 Ahorro de costos:

• Reduces hasta 70% los pedidos falsos
• Menos gastos en envíos a direcciones incorrectas
• Menor costo de devoluciones

📈 Mejora operativa:

• Automatización completa del proceso
• Atención al cliente 24/7 con chatbot
• Mejor gestión de inventario

😊 Experiencia del cliente:

• Confirmación inmediata por WhatsApp
• Canal de comunicación preferido por usuarios
• Respuestas rápidas a consultas

✅ Requisitos básicos:

• Tienda Shopify activa
• Vender productos con opción COD
• Número de teléfono para WhatsApp Business

📱 Para WhatsApp Business:

• Cuenta de WhatsApp Business verificada
• Meta Business Account (gratuito)
• Número de teléfono empresarial

⚙️ Configuración:

• 5-10 minutos para configuración inicial
• Nuestro equipo te ayuda si lo necesitas

🚀 Opción Automática (Recomendada):

1. Ve a la sección "WhatsApp" en la app
2. Haz clic en "Conectar WhatsApp Business"
3. Se abre Meta Business Manager
4. Autoriza la conexión
5. ¡Listo! Todo se configura automáticamente

⚙️ Opción Manual:

1. Ve a Meta for Developers
2. Copia tu Access Token, Phone Number ID y Business Account ID
3. Pégalos en la configuración manual de la app
4. La app valida y configura todo por ti

💡 Tip: Si no tienes WhatsApp Business, te ayudamos a crearlo.

📝 Mensajes editables:

• Mensaje de bienvenida
• Confirmación de pedido
• Recordatorios de confirmación
• Mensajes de cancelación
• Respuestas automáticas

🎨 Personalización:

• Usa el nombre de tu tienda
• Agrega emojis para hacer más amigable
• Incluye información específica del pedido
• Adapta el tono a tu marca

📱 Ejemplo personalizado:

"¡Hola [Nombre]! 👋 Gracias por tu pedido #[Número] en [Tu Tienda]. Para confirmar tu pedido COD por $[Total], responde ✅ SI o ❌ NO. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🛍️"

📦 Detección automática:

1. Cliente hace pedido COD en tu tienda
2. App detecta el pedido inmediatamente
3. Envía mensaje de WhatsApp al cliente
4. Espera confirmación del cliente

⏰ Tiempos de confirmación:

• Primer mensaje: Inmediato
• Recordatorio: 2 horas después
• Recordatorio final: 6 horas después
• Cancelación automática: 24 horas

✅ Estados del pedido:

• 🟡 Pendiente confirmación
• 🟢 Confirmado - Procesar envío
• 🔴 No confirmado - Cancelado
• ⚫ Expirado - Cancelación automática

⏳ Proceso de seguimiento:

1. Mensaje inicial - Al crear el pedido
2. Primer recordatorio - 2 horas después
3. Recordatorio final - 6 horas después
4. Cancelación automática - 24 horas

🔄 Opciones de gestión:

• Automático: Se cancela solo después de 24h
• Manual: Puedes revisar y decidir en el dashboard
• Extensión: Puedes extender tiempo de confirmación

Solicitamos solo los permisos necesarios para funcionar:

📦 Acceso a Pedidos:

• Para detectar pedidos contraentrega (COD)
• Leer detalles del pedido (productos, total, dirección)
• Actualizar estado del pedido tras confirmación

👥 Acceso a Clientes:

• Para obtener número de teléfono del cliente
• Enviar mensajes de verificación por WhatsApp
• Mantener historial de comunicaciones

🔒 Garantías de seguridad:

• Todos los datos se cifran en tránsito y reposo
• No compartimos información con terceros
• Cumplimiento total con GDPR

Respetamos tu derecho a eliminar tus datos:

📧 Proceso de eliminación:

1. Envía email a: victor.minas@unmsm.edu.pe
2. Incluye tu dominio de Shopify
3. Especifica "Solicitud eliminación de datos"
4. Te confirmamos recepción en 24h

⏰ Tiempos de procesamiento:

• Confirmación: 24 horas
• Eliminación completa: Máximo 30 días
• Verificación: Te enviamos confirmación final

Estamos aquí para ayudarte de múltiples formas:

📧 Email de soporte:

• victor.minas@unmsm.edu.pe
• Respuesta en menos de 24 horas
• Soporte en español

🆘 Para problemas urgentes:

• Marca tu email como "URGENTE"
• Incluye capturas de pantalla
• Describe paso a paso lo que intentaste

🔗 WhatsApp no se conecta:

• Verifica que tu WhatsApp Business esté verificado
• Confirma que el Access Token sea válido
• Revisa que el número esté activo en Meta Business

📱 Mensajes no llegan:

• Verifica que el número del cliente sea correcto
• Confirma que el cliente tenga WhatsApp
• Revisa límites de envío en Meta Business

📊 Dashboard no actualiza:

• El dashboard se actualiza cada 30 segundos
• Refresca manualmente si es necesario
• Revisa que no haya problemas de conectividad